1. Solicitud de cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a nuestro correo oficial ventas@techcare.pe o a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando su número de pedido o comprobante de compra y el motivo de la solicitud.
La solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de proceder con el cambio o devolución correspondiente.
Tiempo estimado de atención: 48 horas.
2. Condiciones del producto
Para cambios o devoluciones por motivos distintos a una falla o defecto de origen, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Deberá conservar, según corresponda:
- Empaque o caja original.
- Accesorios y componentes completos.
- Manuales y documentación incluida.
- Llaves, tarjetas, piezas y demás elementos entregados con el producto.
- Comprobante de compra.
El producto no deberá presentar daños ocasionados por golpes, manipulación inadecuada, modificaciones, instalaciones realizadas incorrectamente o cualquier otra situación atribuible al usuario.
3. Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta una posible falla o defecto de origen, el cliente deberá comunicarse con Tech Care para solicitar una evaluación.
Nuestro equipo realizará las verificaciones correspondientes para determinar el origen de la falla y brindar una solución de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.
Dependiendo del resultado de la evaluación, podrá corresponder la reparación, cambio del producto u otra solución conforme a la normativa aplicable.
4. Cerraduras inteligentes e instalación
Antes de adquirir una cerradura inteligente, es importante verificar que el modelo seleccionado sea compatible con las características y medidas de la puerta.
Tech Care podrá solicitar previamente información como fotografías de la puerta, grosor, medidas de la cerradura o mortise existente y otros datos necesarios para evaluar su compatibilidad.
Una vez que una cerradura haya sido instalada, perforada, modificada, configurada o adaptada específicamente a una puerta, cualquier solicitud de cambio o devolución deberá ser previamente evaluada por Tech Care.
Si existiera una falla atribuible al producto o al servicio de instalación realizado directamente por Tech Care, se procederá con la evaluación y solución correspondiente.
5. Casos que no se consideran fallas de fábrica
No se considerarán fallas de origen aquellas ocasionadas por:
- Golpes, caídas o daños físicos provocados después de la entrega.
- Contacto con líquidos en productos que no estén diseñados para soportarlos.
- Instalación o manipulación incorrecta realizada por terceros.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Uso de accesorios, componentes o fuentes de alimentación incompatibles.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Desgaste natural producido por el uso normal del producto.
Estos casos serán evaluados de acuerdo con las condiciones de garantía correspondientes.
6. Producto incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que faltan componentes incluidos originalmente en su compra, deberá comunicarse con Tech Care tan pronto como sea posible.
Una vez verificado el caso, coordinaremos la entrega del producto o componente correspondiente sin generar un costo adicional cuando el error sea atribuible a Tech Care.
7. Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada utilizando el medio y procedimiento que resulte aplicable según la forma de pago utilizada y las condiciones de la operación.
Los tiempos de procesamiento también pueden depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor financiero utilizado por el cliente.
Tiempo estimado de procesamiento: 72 horas.
8. Compras realizadas en marketplaces
Las compras efectuadas mediante marketplaces o plataformas de terceros estarán sujetas adicionalmente a sus respectivos procedimientos y condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
El cliente deberá iniciar la solicitud mediante el canal correspondiente cuando así lo requiera la plataforma donde realizó la compra.
9. Evaluación de solicitudes
Cada solicitud será revisada considerando el estado del producto, motivo de la solicitud, condiciones de compra y normativa vigente.
La presente política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
Tiempo estimado de evaluación: 48 horas.
10. Canales de atención
Para solicitar un cambio, devolución o evaluación de un producto, comunícate únicamente mediante los canales oficiales de Tech Care publicados en nuestro sitio web.
Será necesario contar con la información de la compra para facilitar la identificación y evaluación del caso.