1. Cobertura de envíos
Realizamos entregas en Lima Metropolitana y envíos a provincias del Perú, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.
La disponibilidad, modalidad y costo del envío podrán variar según la ubicación del cliente, características del producto y servicio de transporte seleccionado.
2. Entregas en Lima Metropolitana
Los pedidos dentro de Lima Metropolitana serán coordinados por Tech Care según la disponibilidad y dirección proporcionada por el cliente.
Cuando se indique “despacho en 24 horas”, este plazo corresponde al procesamiento y despacho del pedido por parte de Tech Care y se encuentra sujeto a la confirmación del pago, disponibilidad de stock y horario en el que se realizó la compra.
El plazo podrá variar en días no laborables, feriados, campañas de alta demanda o situaciones externas que afecten la operación.
El costo del envío es asumido por el cliente.
3. Envíos a provincias
Los pedidos con destino fuera de Lima Metropolitana podrán ser enviados mediante agencias de transporte con cobertura en la localidad indicada por el cliente.
Tech Care realizará el despacho del producto y proporcionará, cuando corresponda, la información necesaria para que el cliente pueda realizar el seguimiento o recojo de su pedido.
El tiempo de traslado de la agencia de transporte es independiente del tiempo de preparación y despacho de Tech Care.
El costo del envío es asumido por el cliente.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos comunicados al cliente son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, modalidad de envío, empresa de transporte, condiciones climáticas, campañas de alta demanda, feriados u otras circunstancias externas.
Tech Care informará al cliente cuando exista alguna incidencia relevante relacionada con el despacho que sea de nuestro conocimiento.
5. Costo de envío
El costo de envío dependerá del destino, modalidad de entrega y características del pedido.
Cuando una compra cuente con envío gratuito, esta condición será informada expresamente durante la compra, promoción o coordinación correspondiente.
Actualmente Tech Care no ofrece envíos gratuitos.
6. Datos para la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar el envío, incluyendo:
- Nombre de la persona que recibirá el pedido.
- Número de contacto.
- Dirección completa y referencias, cuando corresponda.
- Distrito, provincia y departamento.
- Información adicional solicitada para realizar el envío.
Tech Care no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones y que corresponda con la compra realizada.
Si el cliente detecta un producto incorrecto, faltante, daño visible o alguna irregularidad relacionada con la entrega, deberá comunicarse con Tech Care a través de nuestros canales oficiales para realizar la evaluación correspondiente.
Para facilitar la evaluación del caso, podrá ser necesario enviar fotografías, videos, comprobantes u otra información que permita verificar lo ocurrido.
La información puede enviarse al correo ventas@techcare.pe.
8. Ausencia del cliente
En caso de que no se encuentre una persona disponible para recibir el pedido en la dirección coordinada, podrá ser necesario programar una nueva entrega.
Los costos adicionales generados por una reprogramación atribuible a la ausencia del cliente podrán ser asumidos por este, previa coordinación.
9. Dirección incorrecta o cambio de dirección
Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Si el cliente solicita un cambio de dirección después del despacho, Tech Care evaluará la posibilidad de realizarlo. Cualquier costo adicional generado por el cambio podrá ser asumido por el cliente.
10. Retrasos de terceros
En los envíos realizados mediante agencias o empresas de transporte externas, los tiempos de traslado y entrega dependerán también de las operaciones de dichas empresas.
Tech Care brindará al cliente la información disponible para facilitar el seguimiento y, cuando corresponda, apoyará en la gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío.
11. Pedido incorrecto
Si Tech Care envía por equivocación un producto diferente al adquirido por el cliente, coordinaremos la solución correspondiente sin generar costos adicionales atribuibles al error.
En el caso de cerraduras inteligentes, si Tech Care recomendó y envió un modelo que posteriormente resulta incompatible con la puerta, pese a que el cliente proporcionó correctamente las medidas, fotografías e información solicitada previamente, el caso será evaluado para realizar el cambio correspondiente.
Si la incompatibilidad se origina por medidas o información incorrecta proporcionada por el cliente, se evaluará el cambio según nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
12. Canales de atención
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, despacho, entrega o incidencia, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
Correo electrónico: ventas@techcare.pe