1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre fallas de funcionamiento o defectos de origen que sean atribuibles al producto y que se presenten durante el periodo de garantía correspondiente.
La cobertura y duración de la garantía pueden variar según el tipo de producto o modelo adquirido. Esta información será indicada al momento de la compra o en la documentación correspondiente al producto.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía podrá aplicar ante:
- Fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
- Defectos de fabricación.
- Problemas en componentes internos que no hayan sido ocasionados por el usuario.
- Fallas electrónicas o mecánicas originadas bajo condiciones normales de uso.
- Producto enviado por error o modelo incompatible con la puerta, siempre que Tech Care haya realizado previamente la validación de las medidas y características de la puerta proporcionadas por el cliente.
- Otros defectos de origen determinados después de la evaluación técnica correspondiente.
Toda solicitud estará sujeta a una evaluación previa por parte de Tech Care.
Tiempo estimado de evaluación: 24 horas.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas, accidentes o daños físicos posteriores a la entrega.
- Uso inadecuado o diferente al recomendado para el producto.
- Manipulación, apertura, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas.
- Instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por personal no autorizado durante remodelaciones o modificaciones posteriores de la puerta.
- Uso de accesorios, baterías, cargadores, fuentes de alimentación o componentes incompatibles.
- Exposición a agua, humedad, temperaturas u otras condiciones fuera de las especificaciones del producto.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Daños ocasionados intencionalmente o por factores externos.
- Incumplimiento de las recomendaciones indicadas en el manual o durante la instalación.
4. Garantía en cerraduras inteligentes
En el caso de cerraduras inteligentes, la garantía cubre las fallas de origen correspondientes al equipo durante el periodo establecido.
Antes de la instalación, Tech Care podrá solicitar fotografías y medidas de la puerta para verificar la compatibilidad del modelo adquirido.
Las modificaciones realizadas posteriormente en la puerta, cerradura, mortise, cableado o componentes por parte del cliente o terceros podrían afectar la cobertura cuando dichas intervenciones sean la causa de la falla.
5. Garantía del servicio de instalación
Cuando la instalación haya sido realizada directamente por Tech Care o por personal autorizado por la empresa, cualquier inconveniente presuntamente relacionado con dicho servicio deberá ser comunicado para su respectiva evaluación.
Si se determina que el problema es atribuible al servicio de instalación realizado por Tech Care, coordinaremos la solución correspondiente.
La garantía de instalación no cubre modificaciones, manipulaciones o intervenciones posteriores realizadas por terceros.
6. Proceso para solicitar la garantía
Para solicitar atención por garantía, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de Tech Care y proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del titular de la compra.
- Modelo del producto.
- Descripción de la falla presentada.
- Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente, cuando sean necesarios.
Dependiendo del caso, Tech Care podrá solicitar el envío o entrega del producto para realizar una evaluación técnica.
Las solicitudes pueden enviarse al correo ventas@techcare.pe.
7. Evaluación técnica
Una vez recibido el producto o la información necesaria, nuestro equipo realizará una evaluación para determinar el origen de la falla.
La recepción de un producto para evaluación no significa automáticamente la aprobación de la garantía.
Si se confirma que la falla se encuentra dentro de las condiciones de garantía, Tech Care procederá con la solución que corresponda de acuerdo con el caso y la normativa aplicable.
Tiempo estimado de evaluación: 72 horas.
8. Reparación o cambio
Cuando una solicitud de garantía sea aprobada, Tech Care podrá realizar las acciones correspondientes para solucionar el inconveniente, tales como reparación, sustitución de componentes, cambio del producto u otra medida aplicable según el resultado de la evaluación.
La solución dependerá de la naturaleza de la falla, disponibilidad del producto y disposiciones legales aplicables.
No existe un tiempo estimado definido para esta etapa.
9. Productos adquiridos en marketplaces
Los productos Tech Care adquiridos mediante marketplaces o plataformas de terceros podrán estar sujetos adicionalmente a los procedimientos establecidos por la plataforma donde se realizó la compra.
El cliente deberá presentar su comprobante o constancia de compra para validar la adquisición y gestionar la atención correspondiente.
No se aceptarán compras hechas por marketplace para la gestión directa de garantía cuando corresponda aplicar el procedimiento de la plataforma utilizada.
10. Recomendaciones para conservar la garantía
Recomendamos:
- Seguir las instrucciones de uso e instalación.
- No desmontar ni modificar el producto.
- Utilizar baterías y accesorios compatibles.
- Evitar intervenciones realizadas por personal no autorizado.
- Conservar el comprobante de compra.
- Contactar a Tech Care ante cualquier comportamiento inusual del equipo.
11. Derechos del consumidor
La presente política establece las condiciones generales de garantía ofrecidas por Tech Care y no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.
Para cualquier consulta o solicitud de garantía, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Correo electrónico: ventas@techcare.pe